Número de telefone especial do Centro de Atendimento ao Cliente de Energia através do Sistema Nacional de Energia95598com base em vários sistemas de suporte técnico de negócios, por telefone, fax, mensagens curtas, chamadas,Email、WEBFornecer consultoria, consultas, recepção de negócios de energia elétrica, apresentações de trabalho, gerenciamento de assentos, reparação de falhas de energia elétrica, reclamações e aconselhamentos para vários tipos de clientes. SistemaA plataforma pode escolher a implantação centralizada ou distribuída, realizando o gerenciamento inteligente da onda de voz e a centralização virtual do sistema de informação, gerenciamento unificado, quando o serviço de voz em uma região aumenta, os assentos da região não podem atender às necessidades, aproveitar plenamente os recursos de assentos de outras regiões para realizar o tratamento de emergência de serviço de voz e melhorar a qualidade do serviço.
Aceitação de negócios de eletricidade

Responder manualmente através do call center para aceitar vários tipos de pedidos de negócios de eletricidade de usuários, como novas instalações, adições e mudanças de negócios de usuários. O sistema de atendimento ao cliente também pode fornecer feedback sobre os resultados e processos de recepção ao call center, implementar consultas de auto-atendimento dos usuários através do sistema de síntese de voz e, quando apropriado, dar feedback proativo ao cliente.

Consulta de Negócios de Energia

Resposta de voz automática e manual,InternetPor outras formas, fornecer regulamentos de política de eletricidade, preços atuais de eletricidade, políticas preferenciais de eletricidade, novas instalações e mudanças de uso de eletricidade e taxas, planos de cortes de energia, taxas de eletricidade, dívidas, conhecimentos de segurança de eletricidade, enciclopédia de eletricidade, processos em curso e consultas de dados relevantes.

Conselhos para os clientes

Em adoçãoTTSApós a tecnologia de síntese de voz, o lembrete de conta elétrica pode ser totalmente automatizado e cronometrado pelo centro de chamadas para os clientes que pagam por meio de chamadas automáticas e mensagens de voz de lembrete de conta elétrica.

Pesquisas de retorno e satisfação dos clientes

Faça chamadas regulares proativas para retornar a clientes importantes e visitar pesquisas para melhorar a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Como pode ser adotadaTTSA tecnologia de síntese de voz automatiza a reprodução e as pesquisas para não ocupar os recursos de sessão do call center.

Aviso de corte de energia

Avise os clientes importantes de cortes de energia por meio de chamadas automáticas, fax, publicações on-line, e-mail, etc., com controle de processo de computador. Notificações de corte de energia são baseadas em notificações telefônicas automáticas, complementadas pela publicação de informações on-line.

Apresentações de trabalho

Gerar periodicamente gerenciamento de dados, gerar jornais diários, jornais diários abrangentes de trabalho de atendimento ao cliente, jornais diários de classificação de falhas, jornais diários de detalhes de reclamações, relatórios de reclamações e outros jornais diários, negócios abrangentes, gráficos de negócios abrangentes, volume de conversas, volume de negócios, qualidade do serviço de reparação, qualidade do serviço de reclamações, estatísticas de taxa de satisfação, processo de chamadas de reparação, listas de relatórios semanais e outros relatórios mensais.

Monitoramento de assentos

Mostre em tempo real o estado de todas as sessões e conversas e pode ouvir remotamente as chamadas do pessoal de atendimento ao cliente.

Reparação de falhas de energia

Responda artificialmente através de um centro de chamadas, receba vários tipos de reparações de falhas de energia e responda rapidamente. Pode notificar o departamento de reparação relevante de acordo com o local da falha, a natureza do processo de rede de computador, chamada automática de telefone, mensagens curtas, etc. para reparar, após a conclusão do tratamento da falha, o uso do método de chamada automática de telefone restaurará a informação de fornecimento de energia para o cliente e aceitará a supervisão do cliente.

Proposta de desmontagem do cliente

Através de atendimento manual de telefone especial de fornecimento de energia, voz interativa, e-mail, etc., receber vários tipos de recomendações de queixas dos clientes sobre serviços de fornecimento de energia, e transmitir a situação de recomendações de queixas através de processos de computador, e formar um controle de processamento de ciclo fechado com os departamentos funcionais para retornar os resultados do processamento aos clientes que queixam.